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颜锦珍:倾心服务不言倦 细微之处动人心

2018-05-16 09:24 来源:宁德网 郑凯

宁德网消息(闽东日报记者 郑凯) 5月14日上午,“闽运”宁德市汽车运输有限公司宁德出租汽车分公司业务科长颜锦珍提早半个小时来到了公司业务窗口,等待丢失财物的乘客打来咨询电话。

“每周一,一上午往往要接通三四十位失主的咨询电话。”颜锦珍话音刚落,电话响起,她细心地询问并记下失主的相关信息,开始了忙碌的工作。

从业15年,颜锦珍在积极帮助旅客找失物、帮驾驶员找失主的琐事中忙得不亦乐乎,同事们常常调侃她是“比失主更焦急的人”。如今,写着“拾金不昧 品德高尚”“弘扬正气 品德高尚”的锦旗早已挂满了公司会议室。

用颜锦珍的话说:“荣誉是属于大家的,做好服务就是我们的本职工作,‘举手之劳’的小事情能让失主找回自己的财物,心里其实挺有成就感。”

2015年4月,该公司驾驶员捡到1个文件袋送到了窗口,颜锦珍打开后发现文件袋中有1份已签字、盖章完备的209万元工程预付款审批表,但除了审批表盖章显示出承包工程方名称外,再也找不到任何通讯信息。

颜锦珍深知这份文件的重要性,细心的她抓住这唯一的线索,几经周折找到了泉州某水利水电工程公司的失主。

万分焦急的失主接过文件袋后,感激地告诉颜锦珍,她不仅救了失主,更是救了他手下几十号农民工兄弟。

“你乘坐我们公司的出租车,遗落了东西,我们就有责任,也有这个义务帮你找回失物。”面对失主,颜锦珍说了她最常讲的一句话。

从业至今,颜锦珍为乘客送还了价值数十万元的失物和73650元现金,而送还的房产证、土地使用证、居民身份证等各类凭证更是不计其数。

“要从细微处做起,踏实工作,才能把事办好。”是颜锦珍的座右铭。

自2006年开始,国家实行城市出租汽车“油补”政策,颜锦珍所在公司的出租车达400辆。由于出租车驾驶员流动性大,人员频繁交替,要认真核对每辆车、每个驾驶员的驾驶天数、行驶里程,逐一细化分配,严格按照政策规定及时将“油补”分文无误地发放到每个经营者手中,其工作量和工作难度可想而知。

着眼于细微,着手于细节。颜锦珍根据政策规定和企业实际,制定了逐月登记、逐人核实、逐天核对的办法,做到“油补”发放前公示、发放中监督、发放后备案,建立永久性台账,列入常态管理。11年间,颜锦珍以女性特有的耐心细腻,审核发放“油补”累计2468.54万元,涉及受益人16357多人次,实现无一差错,无一整改。

责任编辑:叶朝玉

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颜锦珍 失主




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